2019年格力售后服务商资质审查要求

2019年服务商资质审查要求

1、基本要求（全品类严格执行）：

a.该单位应从事签约对应品类产品（家用空调、家用空气能、冰箱、生活电器）的安装、维修行业。并且工商税务注册合法有效，营业执照经营范围需涵盖对应品类产品安装、维修资格的合法单位；

b.依法纳税，能出具或提供增值税专用发票。

c.签约服务商需保证配件押金已缴纳或同意缴纳。家用空调服务商押金首次缴纳总额不低于1万元，晶弘冰箱服务商首次向销售公司缴纳押金总额不低于2000元，生活电器服务商押金首次缴纳总额不低于2000元，押金余额不足时，服务商应及时按1：1补交足额押金。

2、服务硬件要求（家用空调、家用空气能品类严格执行）：

a.符合《（管理通知［2017］KF041号）关于规范格力售后服务商门店标准化的通知》要求的售后门头形象，可根据实际情况选择A规格（大）或B规格（小）。若销售公司有统一的门头形象，并且标准不亚于总部标准，可向总部提交申请，申请通过后暂以销售公司标准执行；

b.符合《（管理通知［2017］KF041号）关于规范格力售后服务商门店标准化的通知》要求的收费标准、服务流程、制度张贴上墙情况；

c.具备足够宽敞整洁的售后办公、接待场地；配置足够服务电话、电脑等办公设施；

d.设有配件仓库，具备满足安装维修业务量的配件存储面积；

e.配置有保证优质高效服务质量的服务用车，并具有格力元素；

f.保证售后人员配置有足够的售后工作服，并按人员配置合格齐全的服务工具。

3、服务人员要求（家用空调、家用空气能品类严格执行）：

a.根据年度销售或安装任务，配置足够的安装维修人员（参考标准：维修与安装服务人员比例≥1：5）与内勤服务人员；

b.在职安装、维修人员须购买人身意外保险（赔偿限额不低于80万、医疗不低于10万）；

c.安全维修服务人员须经过岗前培训，获得培训合格证，且持有国家相关监督部门颁发的相关上岗证书。

4、冰箱品类要求（冰箱品类严格执行）：

a. 具备从事冰箱维修方面的工具设备以及必要的交通、通讯工具；

b.维修人员须购买人身意外保险（赔偿限额不低于50万元、医疗赔偿限额不低于10万元）；

c.必须有专兼职的物管员、信息处理人员，维修人员须有合法证件并有良好的技术水平和服务态度；

d. 有足够的维修、配件保管场地；

e. 配备上网的电脑，及时接收系统派单并跟踪回访；

f. 设有一条以上的投诉接待专线，无论淡旺季必须确保电话畅通，接通率达到90%以上。

珠海格力电器股份有限公司

客户服务中心      

二○一八年九月二十九日  

发：各销售公司