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2019年格力售后服务商资质审查要求

2018-10-21 11:21:40

2019年服务商资质审查要求

1、基本要求(全品类严格执行):

a.该单位应从事签约对应品类产品(家用空调、家用空气能、冰箱、生活电器)的安装、维修行业。并且工商税务注册合法有效,营业执照经营范围需涵盖对应品类产品安装、维修资格的合法单位;

b.依法纳税,能出具或提供增值税专用发票。

c.签约服务商需保证配件押金已缴纳或同意缴纳。家用空调服务商押金首次缴纳总额不低于1万元,晶弘冰箱服务商首次向销售公司缴纳押金总额不低于2000元,生活电器服务商押金首次缴纳总额不低于2000元,押金余额不足时,服务商应及时按1:1补交足额押金。

2、服务硬件要求(家用空调、家用空气能品类严格执行):

a.符合《(管理通知[2017]KF041号)关于规范格力售后服务商门店标准化的通知》要求的售后门头形象,可根据实际情况选择A规格(大)或B规格(小)。若销售公司有统一的门头形象,并且标准不亚于总部标准,可向总部提交申请,申请通过后暂以销售公司标准执行;

b.符合《(管理通知[2017]KF041号)关于规范格力售后服务商门店标准化的通知》要求的收费标准、服务流程、制度张贴上墙情况;

c.具备足够宽敞整洁的售后办公、接待场地;配置足够服务电话、电脑等办公设施;

d.设有配件仓库,具备满足安装维修业务量的配件存储面积;

e.配置有保证优质高效服务质量的服务用车,并具有格力元素;

f.保证售后人员配置有足够的售后工作服,并按人员配置合格齐全的服务工具。

3、服务人员要求(家用空调、家用空气能品类严格执行):

a.根据年度销售或安装任务,配置足够的安装维修人员(参考标准:维修与安装服务人员比例≥1:5)与内勤服务人员;

b.在职安装、维修人员须购买人身意外保险(赔偿限额不低于80万、医疗不低于10万);

c.安全维修服务人员须经过岗前培训,获得培训合格证,且持有国家相关监督部门颁发的相关上岗证书。

4、冰箱品类要求(冰箱品类严格执行):

a. 具备从事冰箱维修方面的工具设备以及必要的交通、通讯工具;

b.维修人员须购买人身意外保险(赔偿限额不低于50万元、医疗赔偿限额不低于10万元);

c.必须有专兼职的物管员、信息处理人员,维修人员须有合法证件并有良好的技术水平和服务态度;

d. 有足够的维修、配件保管场地;

e. 配备上网的电脑,及时接收系统派单并跟踪回访;

f. 设有一条以上的投诉接待专线,无论淡旺季必须确保电话畅通,接通率达到90%以上。

珠海格力电器股份有限公司

客户服务中心      

二○一八年九月二十九日  

发:各销售公司

133-8446-1164

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