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宁波格力专卖:格力多方面得认可 荣获“用户满意标杆企业”

2019-08-19 09:15:19

不久前,2018满意中国年会上,中国质量协会公布了一份全国市场质量信用A等的企业名单,格力电器荣获用户满意标杆企市场质量信用等级为AAA),该获奖证明了格力电器在产品质量、诚信经营、创新发展各方面皆获得消费者的认可赞扬,在构筑以用户为中心的消费模式上取得了明显的成就。 

得到市场质量信用评级最高荣誉   树立用户满意新标杆

经查阅,2018年,我国质量协会在施行全国用户满足工程活动中开展了全国商场质量信誉等级点评作业及用户满足等级认定作业,为了构建更好的质量分级制度,推进我国商场质量诚信系统建造,进步企业的质量诚信意识和质量法治意识。市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类,具体级别划分为AAA,AA,A,B,C,D四等六级。通过企业自愿请求、推动机构初审、推动机构推荐、第三方专业机构点评、专家评定等流程,珠海格力电器股份有限公司等8家企业获评2018年用户满意标杆。除此之外,此次活动还评选出了132家用户满意企业、45样用户满意产品、68项用户满意工程以及53项用户满意服务。

市场质量信用的等级评价方式,是通过以用户为主体、以市场评价为中心的信息搜集和等级评价方式, 从质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力这三个一级指标以及其他的若干个二级三级指标,综合而全面的考核企业的诚信建设水平以及市场质量信用管理水平。在这次评审之中,格力依照《顾客关系管理评价准则》,分别在领导、策划、支持、运行、测量分析与改进以及结果这六个方面展示了顾客关系管理领域的方针和成果,最终得到了“用户满意标杆企业”的光荣称号。

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(上图为格力电器总裁助理胡文丰在台上发表主旨演讲)


以客户需求为导向  构建良好的顾客关系

在互联网和物联网的环境之下,良好的顾客关系不单是一个企业的核心竞争力重要组成之一,同时也是评价企业市场质量信用等级的一项关键组成部分。活动中,格力电器总裁助理胡文丰为大家展示了格力“以客户需求为导向构建经营管理体系,让世界爱上中国造”的方针和成果。他分别从“以民族情怀升华顾客关系文化”、“以创新成果筑牢顾客关系根基”、“以信息平台支撑顾客关系发展”、“以过硬质量扎紧顾客关系纽带”、“以精准施策推动顾客关系深化”五大方面对格力顾客关系建设进行解读。他在演讲中说到:“董总2012年兼任董事长以来,格力坚持创新驱动,把国家标准、国际标准作为门槛,进一步让消费者满意。我们以消费者的需求为最高标准,履行使命创造价值,树立中国制造的全球影响力,不断满足全球消费者对美好生活的向往”,其表示,为了使消费者得到满足,格力一直坚持着以质量为先,恪守诚信经营的企业宗旨,建立以满足消费者需求为导向的完美质量管理模式,严格控制质量源头和体系建设,努力向‘零缺陷、零售后’的目标努力。

为了满足消费者的多样性需求,格力通过地域、气候与经济情况等对市场进行细分,在做好市场细分的环境下,做足做透市场。令人满意的是,从2011年至今,格力电器的顾客满意度、忠诚度连续7年蝉联行业头名。

构建完美质量管理模式  让世界爱上中国造

“质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命”。因为董明珠对产品质量的严格要求,格力公司员工上下一心,共同营造了全体员工重视产品质量的良好企业文化,并且慢慢建立起了“让世界爱上中国造”的格力完美质量管理模式。

通过完美的质量管理体系,格力在这次活动中得到了“用户满意标杆企业”的最高评级,可谓是实至名归。胡文丰说,在将来,格力还会一直将消费者的需求定为最高标准,以质量为柱,推动中国制造向中国创造方向进化、中国速度向中国质量进化、中国产品向中国品牌进化,达成中国制造的雄起,真正达到“让世界爱上中国造”的伟大目标。 

宁波格力专卖


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