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格力维修2小时内必须做反馈的相关注意事项强调

2018-11-15 16:51:05

关于2小时内必须做反馈的相关注意事项强调(请收藏)

1,指定派工给网点的2小时内首次预约上门时间,不管你预约的是今天还是明天都是选择:“预约”。改约顾名思义:更改时间,只有你需要更改预约的时间才可以反馈改约。并且改约是用户要求的,不是网点擅自改的,就算网点特殊情况不能按时上门,也要和用户协商好,得到用户同意,告知用户,一会会再次收到短信提示,然后信息员在系统反馈改约。每一步操作都要和用户沟通到位,不要被用户投诉说虚假改约,那样就是考核2000。
2,其他的反馈都是不变的,比如你预约到今天,但是师傅晚上上门,还是去反馈延误:师傅晚上上门,信息员已经下班,明天9点前反馈进度。
3,“预约”是指需要上门服务。对于咨询,投诉的单子等网点判定不需要上门的,可以在2小时内反馈其他的,比如延误,完工反馈,不可以超过2小时没有任何的反馈。
4,今天大部分网点都是按照规定去操作了,个别网点不按规范,已经提醒过一次了,下次再看到有单子2小时内没有任何反馈,直接考核。


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