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关于无法按时完工的未完工工单处理方案

2018-10-21 11:10:30


关于无法按时完工的未完工工单处理方案

1)空调正常用户不认可:网点反馈信息编号+情况说明+空调正常的鉴定单+一张现场检测图片集合到WORD文件发给客服组QQ,客服组反馈给杭州技术组,杭州技术组认定正常后,由客服组反馈给网点,用户认可即可关单。如果用户还不认可,杭州技术组整理文件之后发给总部技术科核实,并给出解决方案。

2)收费不认可:联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

3)用户要求过高:联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

4)退换机问题:网点反馈给杭州技术组,杭州技术组整理之后发给总部技术科核实,并给出解决方案。

5)改约:由网点按跟用户约好的时间准时上门处理。

6)无码机:联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

7)非售后问题:其中包括用户购买二手机、销售未到货、销售无货、价格问题等,网点联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

8)待件问题:主要针对配件无货,停产等难以解决的问题,网点反馈给范青,整理之后由配件科核查,并给出解决方案。

9)火烧机:联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

10)平台囤货:主要指京东平台囤货不予安装问题,联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。

11)技术问题:网点自行联系杭州技术组或者申请技术支持,如果杭州技术组也无法解决,杭州技术组整理之后由总部技术科核实,并给出解决方案。

12)拉修:由网点与用户沟通好继续处理后再关单。

13)用户不认可处理方案:网点反馈给客服组,客服组协助处理,若还无法处理的升级到总部投诉组处理。

14)赔偿问题:联系客服组QQ,由客服组判定是否可以免除短信关单。


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